Política de Envio (PRISME NOIR™)

1. Área de envio e transportadoras

Enviamos as nossas encomendas a partir dos nossos centros logísticos em Portugal, Alemanha, Áustria, Suíça e na maioria dos países do mundo.

Os nossos parceiros logísticos de confiança incluem DHL, DPD, Evri, CTT, MRW e outras transportadoras reconhecidas, dependendo do destino e do método de envio selecionado.

2. Tempos de processamento

As encomendas são geralmente processadas no prazo de 24–48 horas (dias úteis).
As encomendas efetuadas depois das 12:00 de sexta-feira, durante o fim de semana ou em dias feriados serão processadas no dia útil seguinte.

Assim que a encomenda for enviada, receberá uma confirmação de envio por e-mail.

3. Prazos de entrega estimados

🇵🇹 Portugal: 6–10 dias úteis
🌍 Internacional (todo o mundo): 6–10 dias úteis (dependendo do país de destino)*

*Os prazos de entrega indicados baseiam-se nas estimativas das transportadoras e podem sofrer atrasos durante períodos de maior procura, devido a controlos aduaneiros, condições meteorológicas ou acontecimentos imprevistos.

4. Custos de envio

Os custos de envio são calculados automaticamente no checkout com base no destino, no peso e no volume da encomenda.
Oferecemos regularmente promoções com envio gratuito — consulte as informações na página do produto ou no checkout.

5. Acompanhamento da encomenda

Após o envio, receberá um e-mail com o número de seguimento.
As informações de tracking aparecem normalmente no prazo de 24 horas, assim que a encomenda for registada pela transportadora.

6. Erros no endereço e entregas não concluídas

Certifique-se de que introduz corretamente o endereço de entrega durante o checkout.
Se uma encomenda for devolvida devido a um endereço incorreto, não levantamento ou várias tentativas de entrega falhadas, poderá ser reenviada — os custos do novo envio serão suportados pelo cliente.

7. “Entregue” mas não recebida

Se o tracking indicar que a encomenda foi entregue, mas não a tiver recebido, contacte-nos no prazo de 24–48 horas através de:
📧 info@ilprismenoir.com

Abriremos uma investigação junto da transportadora para localizar ou substituir a encomenda.

Recomendamos vivamente a utilização da nossa Proteção de Envio (Shipping Protection) para garantir uma substituição rápida ou um reembolso em caso de perda, roubo ou danos durante o transporte.

8. Encomendas danificadas ou incompletas

Se a sua encomenda chegar danificada ou incompleta, informe-nos no prazo de 24 horas, anexando fotografias da embalagem e dos artigos em questão.
Isto permitirá tratar o seu pedido com maior rapidez.

9. Alfândega e taxas

Para envios internacionais (por exemplo, fora da UE), podem aplicar-se direitos aduaneiros, impostos de importação ou taxas locais de manuseamento.
Esses custos são da responsabilidade do comprador e não estão incluídos nos nossos preços.

A recusa em pagar direitos aduaneiros ou taxas de importação poderá resultar na devolução ou destruição da encomenda pela alfândega.
Nesses casos, os custos de envio e devolução não são reembolsáveis.

10. Alterações ou cancelamentos

As alterações ou cancelamentos são possíveis enquanto a encomenda ainda não tiver entrado em fase de processamento.
Depois de a encomenda ter sido preparada ou enviada, não podemos garantir alterações.

Para pedidos urgentes, contacte-nos o mais rapidamente possível através de:
📧 info@ilprismenoir.com